ابعاد اعتماد مشتری
مطالعات بسیاری در زمینه شناخت و ابعاد اعتماد انجام گرفته است. نمونههای موفقی از پیادهسازی وب سایتهایی بر اساس مفاهیم بازاریابی بر پایه اعتماد، نشان از اهمیت موضوع دارد. فاکتورهای مختلفی از ویژگیهای طراحی وب سایت گرفته تا نحوه بازاریابی شرکت و ویژگی های خاص صنایع مختلف وجود دارند که تاثیر آن بر اعتماد در تحقیقات مختلف نمایان گشته است .مقالات بسیاری نشاندهنده تاثیر مستقیم اعتماد مشتری به رسیدن به اهداف مذکور بوده است(Pavlou,2007).
گانسان[1] (1994) ابعاد تجربه (توانایی)، قابلیت اعتماد و خیرخواهی را پیشنهاد نمود و بلو[2] (1996) سه بعد درستی و صحت، خیرخواهی و توانایی را معرفی کرد(حسینی-احمدینژاد؛1387). از آنجایی که هر یک از محققان به نوعی با مطالعه تجربی شرکتهای مختلف به نتایجی دست یافته اند، جدول 2-5 ابعاد مختلف اعتماد که از سوی محققان دیگر در مطالعات مختلف مد نظر قرار گرفته است را نشان میدهد.
جدول 2-5: ابعاد اعتماد(Lee- Turban,2009)
| ابعاد | منبع |
| درستی وصحت، خیرخواهی و توانایی | Blau, (1964) , Giffin (1967), Luhmann (1979), Jarvenpaa et al (1998) |
| قابلیت پیش بینی | Rotter (1971) , Schurr & Ozanne(1985) |
| قابلیت اطمینان | Rotter (1980) |
| اشتراک انتظارات اجتماعی | Zucker (1986) |
| توانایی و تمایل | Dwyer, Schurr & Oh (1987) |
| اعتقاد به قابلیت اعتماد | Anderson & Narus (1990), Moorman et al
(1992), Ramaswami et al (1997) |
| درستی وصحت و خیرخواهی | Crosby et al (1990) Elangovan & Shapiro (1998) |
| تجربه (توانایی)، قابلیت اعتماد و خیرخواهی | Ganesan (1994) |
| قابلیت اعتماد و درستی وصحت | Morgan & Hunt (1994) |
| توانایی، خیرخواهی و درستی وصحت(مقدمه قابلیت اعتماد درک شده) | Mayer et al (1995) |
| راستی و صداقت و قابلیت اطمینان | Kumar (1996) |
| حسن نیت و راستی و صداقت(درستی وصحت) | korsgaard et al (1995) |
| قابلیت اعتماد و خیرخواهی | McAllister (1995) |
| شایستگی(توانایی)، خیرخواهی، راستی و صداقت (درستی) و قابلیت پیشبینی | McKnight et al (1998), Gefen & Silver (1999) |
| انتظارات مثبت | Rousseau et al (1998) |
| ترکیب قابلیت اعتماد، درستی وصحت و خیرخواهی | Jarvenpaa & Tractinsky (1999), Ridings & Gefen (2001), Gefen et al (2003) |
| قابلیت اعتماد | Kollock,(1999) |
| اعتقاد به قابلیت اعتماد فروشنده الکترونیکی | Gefen (2000), Gefen (2002), Gefen et al (2003), Pavlou (2003) |
| شایستگی، درستی وصحت و خیرخواهی | McKnight et al (2002) |
[1] Ganesan
[2] Blue